インサイドセールスがつまらないと感じる理由とは？ 続けるための選択肢も紹介

インサイドセールスがつまらないと感じる主な理由は、毎日決まったトークスクリプトをもとに電話をかけて、その件数ばかり評価されることではないでしょうか。やりがいが感じられず「自分には向いていないのかも」と悩んでしまう人は少なくありません。

 

とくにインサイドセールスを導入したばかりで本来の役割を正しく理解されていない環境だと、他部署から誤解され孤立しがちです。この記事では、インサイドセールスがつまらないと感じる理由とその背景、やりがいを見出すヒントを紹介します。現状を変えたい人はぜひ参考になさってください。

 

そもそもインサイドセールスとは？

インサイドセールスとは、顧客リストをもとに電話やメールなどでコミュニケーションをとる内勤営業です。新規顧客の開拓や既存顧客との関係を構築し、商談のアポ獲得を目的としています。テレアポとは異なり、アプローチのなかで顧客が抱えている課題を引き出し、最適なタイミングで商談へつなぐための戦略的な役割を担っているのが特徴です。

 

導入企業は増えつつあるものの、分業体制が整っていないことで業務理解が薄く「つまらない」「辛い」「辞めたい」と感じる人が一定数いるようです。

 

インサイドセールスが「つまらない」と感じる原因とは？

インサイドセールスが「つまらない」と感じる背景は、業務内容の理解不足や誤解、評価制度、他部署とのコミュニケーション不足があげられます。毎日電話をかけていると、やりがいを見出せず、業務に疑問を抱いてしまうことも。具体的にどのような点を「つまらない」と感じてしまうのかを解説します。

 

1. 成果が数字（KPI）だけで評価される

インサイドセールスは成果を数値で可視化しやすい職種です。しかし、「アポ件数＝成果」と評価される場合、それまでのプロセスや工夫が無視されているように感じてしまう人も多いはずです。

 

トークスクリプトを改善したり、顧客の温度感を見極めたりといった定性的な部分が評価されず、アポ獲得件数だけが評価される状況が続くと「工夫をしても意味がない」とモチベーションも低下してしまいます。

 

2. 繰り返し業務が多く精神的に辛い

決められたトークスクリプトを読み上げるだけの架電業務が続くことで「何のためにやっているのか」とつまらなさを感じてしまう人も多くいます。業務上、電話をかけることは必要なプロセスですが、断られることが多いと心も折れそうになります。

 

そもそも営業時間にセールスの電話に対応してくれる人は多くありません。電話に出てもらえても、多くの人から断られてしまいます。成功率が低い業務であることも精神的な負担を増やしてしまうことが「つまらない」と感じる原因となっているのです。

 

3. 顧客から迷惑がられる

セールスの電話は、歓迎されないことがほとんどです。多くの顧客から「結構です」「今忙しいので」と冷たい対応をされることが多くあります。

 

電話をかける前に仮説を立ててトークを考え、時間にも配慮して電話をかけているのに、無言で切られるといった経験が重なると、強いストレスを感じるものです。自己肯定感が削られていくことで、仕事への意欲が低下していくのです。

 

4. 他部署に軽視されがちで孤立感がある

インサイドセールスは顧客と直接会うことがなく、ひたすら電話を架けていることから他部署から「テレアポ部隊」と誤解され軽視されてしまうことがあります。「フィールドセールスの前段階」や「マーケティング部門が作成したリードをさばくだけ」といった他部署からの業務軽視も要因です。

 

これは組織体制にも原因がありますが、役割について認知のずれがあり、同じ営業職でも格下扱いされているような空気を感じる人もいるようです。こうした他部署との連携不足やコミュニケーションのずれが続くと「自分の仕事は評価されていないのでは」と孤独感が生まれ「努力しても無駄」とやる気を喪失してしまいます。

 

5. 商材や目標に納得できない

営業職にとって扱う商材への納得感は、仕事に対するモチベーションに大きく影響します。

もし「本当にこの商品が顧客の役に立つのか」と疑念を抱いてしまうと、自分が信じられないものを売る苦しさから、精神的な負担が大きくなります。

 

目標が商談の質ではなく数が重視されていると、数ありきで動くようになり、顧客のことを考えることができません。自分の価値観とずれた商材や営業手法で働き続けることで、営業としてのプライドが傷つけられ、モチベーションの低下につながりやすくなります。そのまま働き続けていると、心身に限界がきてしまうかもしれません。

 

6. 仕事の本質が伝わらず評価されていないと感じる

インサイドセールスがもつ顧客接点は、営業戦略において重要なものです。しかし、企業によってはこの役割が十分に理解されておらず、「電話をかけるだけなら誰でもできる」「数をこなせば良い」と雑な評価がされているケースがあります。

 

本来の業務範囲や意義が理解されていないと、適正に評価されません。努力して仮説を立てて、戦略的にアプローチをしても目に見える数字でしか評価されないという状況に陥ります。どんなに努力をしてもそれ以上の評価はもらえないのです。

 

さらに、本質を理解していない他部署から「成果がでないのはインサイドセールスのせい」と責任転嫁されることも。意見も通りにくく、存在意義すらあいまいになると「インサイドセールスってつまらない」となってしまうのです。

 

インサイドセールスに意外と向いているかもしれない人の特徴

「インサイドセールスに向いていないかも」と感じている人のなかにも、実は適性をもっている人は少なくありません。どんな人が向いているのか、インサイドセールスで活躍しやすい人の特徴を紹介します。

 

主体的に業務改善に取り組める人

インサイドセールスの業務は、マーケティング部門が作成した顧客リストの分析をはじめ、トークスクリプトの作成や微調整などがあります。成果につなげるには、顧客が抱えている課題に気づき、解決のために改善を重ねていくといった作業が求められます。

 

しかし、各リストをマネージャーが把握し、管理しているわけではありません。自分で気づき、改善を試みるといった主体性が結果を左右します。

 

「このターゲットならこの切り口がいいかな」「明日はお昼以降にかけてみよう」など、仮説をもてる人はインサイドセールスの現場で成果を伸ばしやすい傾向があるのです。主体性に動けると「つまらない」と感じることも少なくなります。

 

断られても冷静に切り替えられる人

インサイドセールスは顧客から断られるのが当たり前です。断られても、つぎの行動に集中して取り組める人はインサイドセールスに向いています。落ち込んでも長く引きずらない、良い意味での鈍感さがある人はインサイドセールスに向いているでしょう。

 

ときには厳しい言葉を受けることもあります。人の反応を気にしすぎず、冷静さをたもてる人はインサイドセールスとして継続的な成果を出せるようになります。

 

他部署との連携や調整にやりがいを感じられる人

インサイドセールスに向いている人は、マーケティング部門やフィールドセールスとの橋渡し役として自覚し、立ち回れる人です。たとえば、マーケティング部門からもらった顧客リスト一覧にフィードバックを返したり、フィールドセールスがわかりやすいように情報を整理したりといった工夫や調整は、組織全体の成果にもつながります。

 

周囲から信頼されやすいため、自然と営業チームとしての結束力が強化されていくのです。ただの調整役ではなく、全体を最適化するポジションと理解できる人はインサイドセールスに向いているでしょう。

 

インサイドセールスがつまらないと感じたときの対処法

「インサイドセールスがつまらないから辞めよう」と決断する前に、考え方や視点を変えることで、仕事に対するマインドが変わってくる可能性があります。日々の業務で実践できる工夫について解説します。

 

KPIを自身の目標と捉えてみる

インサイドセールスに与えられた目標を「会社の数字」としてではなく、自分の成長の指標として捉えることで、達成するためにやる気が満ちてくることがあります。具体的には「このKPIを通じて伸ばしたいスキルは何か」という視点をもつことです。

 

トークスクリプトを練り直してアポ獲得率の向上を目指してもよいですし、顧客から信頼を得られるようなトークスキルを身につけるなど、何かしら自身の成長につながるようにKPIを再設定するのです。自分の目標と捉えると、日々の業務に対する向き合い方が変わってきます。

 

「会社のためじゃない、自分のため」と捉えることで、KPIに対するプレッシャーがなくなり、インサイドセールスの仕事に意味を見出せるようになるでしょう。

 

裏方業務に関わり仕事の全体像を理解する

インサイドセールスがつまらないと感じている人は、トークスクリプトの改善など裏方業務を経験することをおすすめします。おもにマネージャーが作成するため、作成されたスクリプトを読み上げているだけだから「つまらない」と感じているのかもしれません。

 

「どうしてこういうスクリプトなのか」を分析することで、実際に電話をかけたときの話し方も変わってきます。顧客ごとにカスタマイズをすることで、仕事への理解度を深めることが可能です。やるべきことが見えてくると忙しくなり、やりがいにつながるケースも多くあります。興味をもって取り組めるようになるため「つまらない」と感じることも減っていくでしょう。

 

スキルを磨いて新しい営業スキルを身につける

インサイドセールスの仕事は、顧客へ電話をかけるだけが仕事ではありません。顧客理解を深めるために、マーケティングスキルやヒアリング力、顧客データの分析力などさまざまなスキルが求められます。「つまらない」と感じているなら、少しでもスキルの幅を広げてみてはいかがでしょうか。

 

たとえば「SPIN話法」をもとにトークスクリプトを改善してみたり、「BANT情報」を収集してトークに挑んだりと営業テクニックを磨くのです。こうしたスキル磨きに取り組むことで、成果が目に見えて変わってくることがあります。こうした主体性はどのような仕事でも重宝されるものです。また、やりがいにもつながっていきます。

 

他チームと積極的にコミュニケーションをとる

インサイドセールスが組織内で孤立していると感じるときは、マーケティング部門やフィールドセールスと積極的に関わりをもつことを意識してみましょう。コミュニケーションを取ることで、インサイドセールスの目的や価値が見えてきます。

 

マーケティング部門から渡される顧客リストで成果が出ない場合、ニーズや要望を十分に理解できていない可能性があります。また、自身が渡した見込み顧客でフィールドセールスが成約につながっていない場合、何か見落としていることがあるかもしれません。同じ営業チームとして、より多くの成果を出すためにアイデアやノウハウを共有するのです。

 

コミュニケーションを通じて、お互いの考えや戦略、顧客の反応を共有することで、分業体制でもチームで取り組んでいるという連帯感が見えてきます。トーク改善にも活かせるため、社内連携を楽しめるようになるでしょう。

 

インサイドセールスを続けることで見えてくるやりがいと可能性

インサイドセールスの仕事がつまらないと感じていても、続けていくと業務理解が深まり、やりがいを感じられる瞬間が増えてきます。具体的にどのような可能性があるのか解説します。

 

データ分析の精度が高まり成果につながることもある

インサイドセールスで成果を出すには、電話をかけたらよいタイミングや話を聞いてくれそうな担当者などの仮説を立てることが大切です。質の高い仮説を立てるには経験が欠かせません。最初は「つまらない」と感じていても、継続すると「この顧客は午後にかけたほうがいいな」と把握できるようになります。

 

仮説の実行と検証をくり返すことで、よりデータ分析の精度が高まり、成果へつながりやすくなるのです。マニュアルやトークスクリプトどおりだった業務も、経験と分析をくり返すことでITリテラシーも身についてきます。自分なりのやり方も見えてくると、インサイドセールスの仕事におもしろさを感じられるようになる人も多いです。

 

商材理解や課題発見力が深まっていく実感がもてる

商材について理解が不足していると、ターゲットが抱える課題が見えないものです。理解が不足していても「なぜ断られてしまうのか」、「なぜこの商材が売れないのか」と疑問を分析することで、商材への理解が深まり、顧客の課題に気づけるようになります。

 

インサイドセールスで扱う製品はSaaS製品が多いです。初めて扱う商材だと機能の理解からスタートします。最初はスペックだけ説明していた人も、経験を重ねることで商材を必要としている顧客像や、顧客が抱える課題への活用方法が見えてくるのです。

 

「この業界の人はこの機能をアピールしたほうがいいかもしれない」「不安なようだからあの企業の導入事例を提示してみよう」など、本質的な糸口を見つけられるようになります。こうした課題発見力がついてくると、主体的に業務に取り組めるようになり、インサイドセールスとしての成長も実感できるようになります。

 

経験を活かしてマネジメント職へキャリアアップ

インサイドセールスの経験で身につくスキルは営業スキルはもちろん、将来的なマネジメント業務の基盤づくりにも役立ちます。

 

KPIの管理や見込み顧客の育成、トークスクリプトの作成など個人業務以外に、マーケティング部門とフィールドセールスの橋渡しとしても活躍します。続けることで、商材や業務の理解が深まり、チーム設計や人材育成などのマネジメント業務に携わることもあります。

 

とくに、インサイドセールスは導入したばかりの企業も多く、インサイドセールスマネージャーが不在の組織も少なくありません。マネジメント業務は負担も大きいですし、自分の工夫や戦略で組織を動かすのは責任をともないます。しかし、そのぶん大きなやりがいを得ることが可能です。

 

インサイドセールスを辞めたいときに考えるべきこと

さまざまな工夫をしても、やっぱりつまらないと感じる人もいるかもしれません。そのようなときは一度、立ち止まって自分のキャリアや働き方について考えてみることが大切です。インサイドセールスを辞めたいと感じたときに考えるべきことを解説します。

 

職種ではなく会社が合わない可能性もある

どんなに努力をしても成果につながらない、やりがいを見出せず「つまらない」と感じるなら、働く環境が合っていない可能性を考えてみましょう。

 

KPIの基準が厳しい、サポート体制がない、商材に不信感があるなど、自分の働き方や価値観と合わないケースは少なくありません。また上司やチームメンバーとの相性が良くないと、仕事のモチベーションにも大きく影響します。今のつまらなさの原因は何なのかをじっくり考えてみましょう。

 

続ける理由と辞めたい理由を整理してみる

インサイドセールスがつまらないけど、本当に辞めたほうがいいのかモヤモヤしているなら、その正体を整理してみることで判断がしやすくなります。

 

インサイドセールスとして、続ける理由と辞めたい理由で頭のなかがモヤモヤとしているときは、紙に書き出してみたり、第三者に相談してみたりするのがおすすめです。モヤモヤしていた気持ちを口に出すことで整理されます。

 

第三者の意見を聞くことで、「もう少し続けられるかも」と思うかもしれませんし、「やっぱり辞めたい」など判断がしやすくなります。

 

インサイドセールス職のまま環境を変えることも考える

もし「もう辞めよう」と判断したなら、インサイドセールスとして別の環境で働くのか、思い切って異職種へチャレンジするのかを決めなければいけません。

 

インサイドセールスで身につけたスキルは他の職種にも応用がきくため、ほかの道が気になる人もいるでしょう。会社の方針や体制が合わないことが理由の転職なら、インサイドセールスとして環境だけ変えるほうが、自分の経験やモチベーションを活かせるため、やりがいをもって働ける可能性があります。

 

大切なのは何が原因で「インサイドセールスがつまらない、辞めたい」と思ったのかということです。自分としっかりと向き合って、つぎのキャリアへつなげましょう。

 

インサイドセールスを続けるなら転職サービスの活用がおすすめ

「別の会社ならうまくいくかもしれない」と思ったら、転職サービスを活用して自分に合う環境を探しましょう。エージェントから自分に合った企業を紹介してもらえるため、採用後のミスマッチが少ないメリットがあります。

 

インサイドセールス経験を正しく評価してくれる

転職サービスは、求職者が望んでいる環境で働けるように業務への理解が深いのが特徴です。転職サービスには、複数の職種を扱う総合型と、特定の職種や業界の求人を扱う特化型があります。

 

インサイドセールスのまま別の環境で働くなら、特化型を選ぶのがおすすめです。業務への理解度が高いため、職務経歴書の作成や面接対策などもていねいにサポートしてもらえます。

 

数字だけで評価され続けていると、自分の努力や強みをうまく言語化できないケースもあります。エージェントのサポートを受けることで、自身では気が付かない魅力を引き出してもらうことが可能です。前向きに転職活動をするための大きなアドバンテージとなるでしょう。

 

希望する環境や企業と出会うことができる

「インサイドセールスの仕事は好きだけど、今の会社だとモチベーションが上がらない」という場合、転職サービスを利用することで自分に合う環境を見つけることができます。

 

扱う商材に関心がない場合、興味のある商材を扱う企業なら、モチベーションも上がるでしょう。成果とあわせてプロセスをしっかり評価してくれる組織や、チーム同士の連携が取れている職場なら、今とは異なる働き方ができます。

 

転職サービスのエージェントは求職者と企業の双方の希望を聞いて、仲介するのが仕事です。どのような環境で働きたいのかをしっかりと伝えることで、より良いサポートを受けることができます。

 

現状を話すことでキャリアの目標が見えてくる

転職サービスに話すことで現状の整理ができるメリットがあります。一人で転職活動をしていると、いろいろ悩みが出てくるものです。転職活動の相談は相手を選ぶものですが、エージェントなら秘密厳守の安心できる環境で、親身に話を聞いてもらえます。

 

話すことで「今の職場でもう少し頑張ったほうがいい」とか「すぐにでも環境を変えたほうがいい」など、アクションにつなげてくれることも。自分が大切にしたい働き方や、理想のキャリアパスが見えてくることもあります。キャリアの選択肢を増やすことを目的に、転職サービスを利用するのもおすすめです。

 

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「インサイドセールスの仕事は好きだけど、今の会社で働くのはつまらない」と感じている人は『9Eキャリアインサイドセールス』にご相談ください。

 

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